7月3日，杭州機場國際服務(wù)中心招募的留學(xué)生志愿者正式上崗，提供輔助性便民志愿服務(wù)。這支志愿隊伍匯聚俄羅斯、老撾、巴基斯坦、摩洛哥、阿爾及利亞、烏茲別克斯坦、斯里蘭卡等多國青年，除普通話、英語雙語基礎(chǔ)服務(wù)外，還可提供多門小語種翻譯支持，有效破除外籍旅客語言溝通壁壘。

此前，杭州機場航站區(qū)中心聯(lián)合浙江省公安廳出入境管理總隊、杭州市公安局出入境管理支隊、杭州市旅游集散中心及在杭高校，于6月初啟動2026國際服務(wù)中心暑期留學(xué)生志愿服務(wù)行動，以青春志愿力量擦亮空港窗口。經(jīng)篩選，來自杭州電子科技大學(xué)、浙江工商大學(xué)的39名外籍留學(xué)生入選志愿隊伍。

籌備期間，各單位協(xié)同開展崗前預(yù)習(xí)工作，組織留學(xué)生提前熟悉機場基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、出入境政策及涉外服務(wù)規(guī)范。7月2日，航站區(qū)中心攜手集散中心組織開展集中培訓(xùn)，圍繞高頻咨詢、服務(wù)禮儀、國際服務(wù)中心工作內(nèi)容開展授課，并帶領(lǐng)志愿者實地走場參觀航站樓，熟悉設(shè)施設(shè)備布局、功能性柜臺方位，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。

每周一、三、五、日午后至夜間國際客流高峰，國際服務(wù)中心安排至少2名留學(xué)生開展志愿服務(wù)。近一周來，志愿者已服務(wù)百余名國際旅客，貼心協(xié)助旅客辦理外卡取現(xiàn)、貨幣兌換、SIM安裝、國內(nèi)支付軟件下載、市區(qū)打車指引等事宜，同步維護現(xiàn)場秩序、提供咨詢引導(dǎo)等工作。細(xì)致周到的服務(wù)收獲入境旅客廣泛認(rèn)可，取得良好社會反響。

留學(xué)生志愿者隊伍有效補齊機場多語種服務(wù)短板，豐富杭州機場涉外服務(wù)體系。后續(xù)，航站區(qū)中心將持續(xù)做好志愿者的現(xiàn)場管理、后勤保障與日常督導(dǎo)，讓多元溫暖的志愿服務(wù)常駐空港，以青年力量展現(xiàn)杭州對外開放的城市風(fēng)貌。(王夢婷 沈瑤娟 蔣韓琦)