8月25日，浙江日報發布：《寧波機場：“陽光輕松行”服務為旅客出行減負》。

近日，在寧波櫟社國際機場到達廳，入境旅客陳女士落地后無需前往行李提取區排隊，而是在陽光服務柜臺掃碼下單，把行李小票交給工作人員，就直奔下榻的酒店。“掃碼、填信息、支付三步完成，操作簡化，耗時不到1分鐘。以前，下了飛機需在行李轉盤前等待提箱子，現在行李能‘自行跑’，讓我解放了雙手。”陳女士不禁為寧波機場的“陽光輕松行”服務點贊。

為響應國家入境旅游全鏈條便利化改革號召，寧波機場聯合順豐速運及轄區核心酒店，于去年5月正式推出行李雙向直送服務。該服務首創“機場—酒店”雙向直達模式，通過標準化服務流程，為旅客出行“最后一公里”減負。

“前期，我們通過深入開展‘我為群眾辦實事’實踐活動，組織黨員骨干深入一線調研，收集旅客意見建議，最終確定以‘行李直送’為突破口，打造‘陽光輕松行’服務品牌。”寧波機場地勤保障部黨委相關負責人介紹，進港流程優化后，旅客一落地就能在到達廳掃描專屬二維碼下單，將行李提取小票交付機場陽光服務柜臺工作人員，隨后便可空手離開機場前往目的地。機場工作人員統一提取行李，交由順豐速運配送至旅客指定酒店。旅客出港時，在酒店前臺掃碼下單，快遞員會按約定時間上門取件，并將行李直送至機場指定寄存點。

“陽光輕松行”服務上線近一年，已累計服務旅客755人次、運送行李782件，平均為每位旅客節省40分鐘的中轉時間。目前，該服務已覆蓋寧波海曙、鄞州、江北、奉化等轄區40多家核心商圈酒店。讓陳女士交口稱贊的，還有首件20元、續件10元的服務定價，這個價格遠低于傳統快遞和機場寄存。

近年來，以該項目為載體，寧波機場力爭打造“黨建+服務”融合創新樣板，為公共服務領域提升民生福祉提供可復制推廣的實踐經驗。

“為確保服務的安全與高效，我們還成立了黨員攻堅小組，制定了嚴格的‘三專三準’服務標準。”寧波機場地勤保障部負責人介紹，“三專”即專屬預約、專人上門、專有寄存。服務支持機場柜臺、酒店前臺、微信小程序等多渠道預約；所有配送人員均經過航空運輸安全培訓和服務禮儀培訓，統一著裝、持證上崗；機場還設立了專屬行李寄存區域，實行24小時專人管理，確保行李安全無虞。

“三準”即準時取件、準確送達、精準跟蹤。快遞員將嚴格按照約定時間上門，如遇突發情況提前30分鐘溝通；配送全程采用專用行李包裝，符合航空運輸安全標準，杜絕損壞、丟失；依托順豐物流信息系統，旅客可實時查詢行李從取件、運輸到寄存、交付的全流程節點。

“陽光輕松行”的上線，不僅優化了旅客體驗，也提升了機場的運行效率。機場通過將行李提取、運送環節專業化分流，有效緩解了行李提取區的人流壓力。寧波機場相關負責人介紹，下一步，計劃將“陽光輕松行”服務延伸至溪口、東錢湖等重點文旅景區，并探索推出“行李門到門”等升級服務，構建并完善“行李免提暢游寧波”的全域旅游服務生態，持續提升旅客的獲得感與幸福感。