近日，亞洲質量功能展開與創新研討會（ASQFD）在杭州召開，這是全球規模最大、亞洲級別最高的質量功能展開專業交流平臺。

會上，省機場集團下屬商業公司《基于流程再造的空港商業商戶一站式服務模式創新》課題論文榮獲二等獎。

這是省機場集團繼榮獲浙江省政府質量管理創新獎后，在質量管理領域取得的又一重要成果，也是集團“一核三環六翼通達”質量管理模式向業務縱深延伸、向基層一線扎根的生動實踐。

集團獲評省政府質量管理創新獎后，持續推動卓越績效管理向各業務板塊、各基層單位縱深推進，鼓勵一線單位運用科學質量管理工具解決實際業務難題。此次獲獎，是集團質量管理體系在基層業務場景中落地生根、見行見效的有力印證。

聚焦商戶痛點

以質量工具重塑服務流程

空港商業，是展示城市營商形象的重要窗口。服務質量、運營效率與商戶體驗，已成為衡量其核心競爭力的關鍵指標。

面對機場商戶入駐過程中長期存在的審批環節多、施工銜接不暢、跑腿頻次高等現實問題，商業公司以推行卓越績效管理為抓手，將先進質量理念、科學管理工具和現代管理方法深度融入商戶服務全流程。

公司綜合運用魚骨圖分析、流程重構等質量管理工具，從人員、流程、制度、協作、硬件五個維度系統梳理業務堵點，重新設計服務流程，形成“精簡審批+數字賦能+工程提效+全鏈保障”的一站式服務模式，推動空港商業服務實現從“被動受理”向“主動賦能”、從“零散服務”向“體系治理”的系統性升級。

一套“組合拳”

推動服務系統性升級

在流程優化上

推行并聯審批、限時辦結，審批效率提升233%，從中選確認到進場施工全周期整體辦事效率提升超過50%，實現新商戶入駐全流程“最多跑一次”。

在數字化服務上

依托釘釘小程序、“浙里辦”政務平臺，實現辦證申請、施工審批、運營管理等高頻服務全程網辦，讓數據多跑路、商戶少跑腿。

在工程與驗收銜接上

整合場地移交、施工申報、安全管控、開業驗收等環節，構建標準化工程服務體系，施工前期溝通審批時長縮減44%，有效施工時長增加80%。

在精準服務上

編制《商戶全周期服務手冊》，推行“分類施策、一企一策”，針對性解決商戶取證難、施工難、補貨難等核心痛點。

質量之路，久久為功。

省機場集團將繼續以卓越績效管理為牽引，把質量理念融入服務細節、把管理工具落到業務一線，讓每一次改進都轉化為旅客和合作伙伴可感知的體驗提升，以更嚴標準、更實舉措、更優品質，奮力書寫“浙里騰飛、通達天下”的嶄新篇章。